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아우디폭스바겐, 한국시장 내 전방위적 ‘신뢰 회복’ 나서제품 포트폴리오 확대, 사회공헌활동 전략 등 고객 신뢰 회복에 총력
  • 장병록 기자
  • 승인 2018.04.06 14:36
  • 호수 1101
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아우디폭스바겐코리아 르네 코네베아그 그룹총괄사장이 미션5를 설명하고 있는 모습=아우디 코리아 제공

아우디폭스바겐코리아는 6일 그랜드하앗트서울호텔(서울 용산구 소월로 소재)에서 올해 첫 기자간담회를 열고 고객 신뢰 회복 및 지속가능한 미래 성장에 기여하기 위한 중장기 비전 및 실행 전략을 발표했다.

이는 국내 수입차 시장에서 단순히 제품만 판매하는 기업이 아닌 세계적인 자동차 기업으로서 한국 사회의 지속가능한 미래와 보다 나은 내일을 위한 파트너로서의 위치를 공고히 해나가겠다는 의지를 담고 있다.

이날 비전 달성을 위해 향후 5년간의 구체적인 실행 전략을 담은 미션5를 발표했다. 고객 만족도 향상, 조직 효율성 강화, 정직한 행동, 사회책임 강화, 시장 리더십 회복으로 구성된 미션5의 실천을 통해 혁신과 변화를 실현해 나간다는 계획이다.

아우디폭스바겐코리아 르네 코네베아그 그룹총괄사장은 “지난 1년을 진지한 반성과 쇄신의 기회로 삼고 세 가지에 집중해 왔다. 지난 사안들에 대한 해결, 투명하고 열린 기업으로의 변화 그리고 지속가능한 미래를 위해 계획을 세우는 것 이었다”며 “해결해야 할 과거 사안들이 아직 남아있지만 매우 중요한 한국 시장에서 고객 신뢰와 기업 명성을 회복하기 위한 첫걸음을 내딛는 의미로 봐주셨으면 한다”고 말했다.

아우디폭스바겐코리아는 지속가능한 미래를 위한 신뢰할 수 있는 파트너로서의 소임을 다하기 위해 미션5 실천에 만전을 기한다는 방침이다. 미션5는 향후 5년간 전사적인 차원에서 집중할 구체적인 실행 전략으로 보다 체계적이고 책임감 있는 기업으로 도약하기 위한 청사진을 제시했다.

실제로 지난해 2월 처음으로 리콜을 시작한 폭스바겐 티구안은 리콜 대상 차량의 58%가 소프트웨어 업데이트를 완료했다. 같은 해 9월에 리콜을 시작한 아우디와 폭스바겐 총 9개 모델의 리콜률은 지난달 30일 기준으로 44%를 기록했다.

이는 환경부가 지난달 28일 나머지 5개 모델에 대한 리콜을 최종 승인함으로써 EA189 엔진 차량 총 12만5,515대의 모든 리콜계획서의 승인 절차가 완료됐다.

관련 정부기관과의 협업도 보다 강화한다. 독일 본사는 2016년부터 디젤차량에 대한 자체적인 내부 점검을 실시해 왔으며 최근 환경부는 3.0리터와 4.2리터 디젤 엔진 차량에 대한 조사결과를 발표했다. 이에 아우디폭스바겐코리아는 본사의 기술적인 솔루션 개발 진행상황에 따라 해결 방안을 강구해 나갈 예정이다.

인증 체계도 대폭 정비했다. 규정 모니터링부터 인증서류 준비, 차량의 국내 입항, 고객 인도에 이르는 모든 프로세스를 전면 개편해 효율성과 투명성을 강화했다. 이에 따라 본사의 조직 구조를 그대로 반영해 기존의 차량인증부를 기술인증준법부로 개편하고 인력을 4명에서 12명으로 늘렸다.

게다가 기술인증준법부는 배출가스와 연비 인증을 담당하는 파워트레인팀, 그리고 자기인증 및 차량 전반에 대한 인증을 담당하는 제작차인증팀으로 구분했다. 이 두 팀은 두 명의 본사 출신 전문가가 이끌고 있다.

아우디폭스바겐코리아 마커스 헬만 그룹총괄사장은 “내부 프로세스 혁신의 일환으로 본사와 한국 정부기관 간의 커뮤니케이션과 협업 체계를 강화했고 본사 내부에 한국을 위한 태스크포스팀을 조직해 보다 신속하고 책임감 있는 지원이 가능하도록 했다”면서 “보다 투명하고 체계화된 인증 프로세스를 통해 고객이 더욱 신뢰할 수 있는 브랜드가 되도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

PDI센터 및 애프터서비스 프로세스도 개선했다. PDI센터 프로세스 개선의 핵심은 정부의 주요 인증 절차가 완료되면 제품 생산을 시작하고 PDI센터에 도착한 차량들 중에서 무작위로 추출해 인증 항목들을 검토하는 프로세스를 추가한다.

이와 함께 브랜드 간의 기술 공유를 고려해 각 브랜드에 속해 있던 현장기술지원팀과 기술교육지원팀을 아우디폭스바겐코리아 그룹 애프터서비스로 통합했다. 따라서 딜러들이 보다 신속하고 효율적으로 전문가의 도움을 받아 고객에게 숙련된 서비스를 제공할 수 있다.

판매 중단에 따른 고객과 딜러, 임직원을 위한 신뢰 회복 프로그램도 가동했다. 지난해 2월에는 고객을 향한 감사의 마음을 담은 위 케어 캠페인을 시작했다.

이 캠페인은 2016년 말까지 국내에 등록된 총 27만2,315대의 모든 폭스바겐 및 아우디 차량 소유주를 대상으로 하며 현재까지 92%의 고객이 캠페인을 이용한 바 있다.

또한, 아우디폭스바겐코리아는 판매가 중지된 지난 20개월간 딜러사에게 재정적으로 지원하는 한편 매해 서비스센터를 지속적으로 확대했다. 아우디와 폭스바겐을 합쳐 2015년 대비 2017년 서비스센터는 10곳, 워크베이는 149개를 늘려 고객 접점을 확대했다.

내부적으로는 지난 3년간 임직원 수를 16% 늘리고 직원들이 관리자로 성장할 수 있도록 교육하는 탤런트 서클 프로그램을 새로이 도입해 조직에 활기를 불어넣고 있다.

제품 전략은 한국 시장 상황을 반영해 향후 3년간 4개 브랜드에서 총 40종의 신차를 선보일 계획이며 본사의 전기차 전략 로드맵E에 따라 2020년까지 제품 포트폴리오의 25%를 전기차로 채워 나갈 예정이다.

미션5의 올해 주요 추진 과제인 사회공헌활동도 공개했다. 이번 사회공헌활동의 목표는 비영리단체와의 협업으로 교육 및 문화 활동에 걸쳐 향후 3년간 100억 원을 투자할 계획이며 그 출발점으로 모든 사회공헌활동의 중요한 거점으로 활용될 전용 공간 AVK 드림 스튜디오를 개소할 예정이다.

르네 코네베아그 그룹총괄사장은 “지난 2년간 운영 및 서비스 전반의 쇄신을 위해 부단한 노력을 기울였고 어렵게 내디딘 걸음을 멈추지 않고 과거와 현재의 사안들에 대해 책임감을 가지고 투명하게 해결해 나가겠다”며 “아우디폭스바겐코리아는 끊임없이 변화해 고객과 직원, 협력사들과 상생하는 믿을 수 있는 파트너로서 고객 신뢰와 시장 리더십을 회복해 나가겠다”고 말했다.

장병록 기자  brjang@atweekly.com

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